混合办公中的“无形的影响力”

芝加哥, 2023年9月19日 — 舒尔委托全球知名市场研究公司IDC开展了一项全球研究，旨在分析企业在混合办公新时代下面临的各种挑战*。这项研究分析了美国、中国、日本、英国、法国和德国600多名受访者的看法，对阻碍混合办公环境的限制因素进行了评估。

真正高效的混合办公环境少之又少。该研究揭示了企业如何才能做好准备，更好地应对现代化的办公环境，优化日常沟通、公司文化、员工与客户体验，并提升团队满意度。

全球各地的企业均认为混合办公是当下的发展趋势，但也认识到，目前的许多设备无法提供有效帮助；94%的受访者认为混合会议会成为今后的主要办公模式，但50%以上的受访者致力于推动完全回归线下办公，以便改善企业形象和员工协作。企业希望改进协作方式，并认为解决这一问题方法是需要完全回归线下办公；但IDC研究表明并非如此，并指出回归线下办公并非最优的解决方案。数据显示，企业忽视了改进员工体验的关键机会，无论员工身在何处，投资优质的音频方案都有助于提高工作方式的协作性和灵活性。

舒尔首席信息官Robin Hamerlinck表示：“近年来，混合会议已成为一种新常态，很显然，这已经是当下的发展趋势，虽然很多公司已经做出尝试，但仍欠缺实现有效沟通所需的工具。这一问题降低了员工的积极性和敬业度，并消耗员工工作热情。上至公司高层，下至普通员工，都必须利用适当的技术设备，帮助他们以正确的方式进行沟通。第一步是要采购正确的音频设备，让所有员工有平等参与的机会，这样才能实现会议的公平公正。作为音频会议领域的领导者，我们委托IDC对企业在音频问题上面临的挑战展开研究，并证明雇主和员工都可以在混合办公环境下实现发展与成长。”

混合办公模式由来已久，为何我们仍难以有效应对？我们忽视了“无形的影响力”

许多混合会议都面临重重挑战。在执行层面，面对这些挑战，公司可能想要完全回归线下办公以改善协作。这正是最大的问题所在。IDC信息简报的数据显示，完全回归线下办公或完全采用远程办公都无法提供混合办公能够带来的价值，混合办公可以让位于全球各地的同事实现有效沟通。但前提是所采用的混合办公技术必须能够持续发挥作用。

如果混合办公系统经常失灵，就会让员工产生挫败感。对于混合办公存在哪些主要问题，受访者指出了如下几个方面：

1. 沟通和协作力低下
2. 员工注意力分散，专注度低
3. 技术故障影响协作体验

为混合办公环境寻找解决方案时，虽然音质并非唯一的考虑因素，但音频质量对个人和团队的工作效率都会产生影响。Eryn J. Newman和Norbert Schwarz共同开展的研究表明，音质差会导致听众认为讲话者的可信度和专业水平低，且不够有吸引力。此外，会议内容听不清也会让听众认为讲话者所说的并不重要。

科学研究指出，优质的音频有助于提高可信度。如果会议中有的员工使用的设备未进行优化，那么所用设备音质最佳的员工，可能会成为本次会议表现最佳的人。此外，混合办公模式发展较成熟的企业更有可能在购买音质更好的设备中投资，以便改善混合办公体验：

• 在财务状况良好的公司中，72%的公司使用专业的音频设备
• 在经济表现稳定的公司中，63%的公司使用专业的音频设备

企业仍在不断寻求竞争优势，而使用合适的技术设备和解决方案将持续受到更多重视。

认识、接受并打破挫败感累积

如果员工无法有效进行沟通和协作，就会产生挫败感。挫败感可能会导致公司内部绩效低下，员工也无法在工作中发挥最大潜力。

如果企业强制要求完全恢复线下办公，并认为线下办公可以快速解决问题、改善公司文化、解决沟通方面的问题，就会出现员工挫败感不断增加。但一周中的任何一天，总有部分员工会有远程办公的需求。这时他们通常会采用手头现成的音频会议技术，往往是“病急乱投医”，而非认真研究后做出的选择。这样做的结果是，设备虽然 “足够好”，但无法从根本上解决问题，员工仍无法进行有效沟通。

合适的技术有助于改善办公体验，可以帮助企业识别并打破这种挫败感，从而提升员工的整体士气和满意度。优质音频方案带来的效益会影响公司的声誉。注重投资音频技术的企业自始至终都能意识到音频对会议的重要影响：

• 团队积极性：94%的受访者认为，投资音频技术有助于打造类似线下会议的自然流畅的会议体验，从而提升团队积极性。
• 工作效率：90%的受访者表示，音频技术有助于实现并提高会议的公平性，帮助提升工作效率，让工作变得更有意义。
• 员工留存率：90%的员工认为，投资音频技术就是投资自己在公司的未来发展。
• 公司形象：90%的受访者表示，音频技术会影响员工和客户对公司的看法。
• 员工归属感和幸福感：73%的受访者表示，音频技术让他们感受到价值感、认同感，并提升了他们的工作能力。
• 提高效率和决策质量：49%的受访者表示，音频技术有助于改善决策的制定。

过去，以价格为首要考量标准，而今，这并如此：音频设备的选择必须以质量为核心

企业发现并接受挫败感累积后，采购决策和技术要求就变得至关重要。随着混合办公和远程办公模式为全球发展大势，各个企业急于追求快速的采购解决方案，未能将关键利益相关者纳入决策流程。

低质量、不明智的决策带来了不完善的音频解决方案，无法为员工带来任何益处。如今必须放弃这些不完善的解决方案，转而采用有助于营造高效工作环境的音频技术。

• 对于什么是影响音频设备决策的最重要因素，负责规划工作的61%的受访者认为是价格；紧随其后的59%的受访者认为是音质。这表明，公司在确定合适的技术时，必须评估这两大关键因素

在采购专业音频设备方面，65%的受访者表示公司计划使用音频设备时最看重价格，52%的受访者表示最看重音质。然而，对于已经采用专业音频设备的公司而言，音质是最重要的考虑因素，64%的受访者表示音质是最重要的影响因素，而58%的受访者表示最看重价格。

要想满足企业对优质音频的需求，需要由企业内部经常使用音频设备，且充分理解专业音频设备运行的人员来做出决策。

“混合办公模式出现后，各个公司不得不迅速做出相关决策。这些决策有时并不符合员工的最佳利益，也不利于企业的整体成功。如今，混合办公已成为当下的发展趋势，”IDC未来工作区和成像部门的副总裁Mick Heys表示，“在这项研究中，我们发现有50%的公司认为音质差会导致决策能力下降。回想一下您在会议中和电话会议中分别花费多少时间。所以，如果能在每一场会议中改善音质，将会创造持续价值。”

全球各地的企业认识到音频的重要作用

这项研究从全球视角出发，揭示了来自美国、中国、日本、英国、法国和德国的重要洞察。各国采用混合办公模式的成功率有高有低。

• 美国对于混合会议有丰富的经验，混合办公模式已成为当下的发展趋势。迄今为止，投资优质会议室音频设备已成为美国企业成功推行混合办公模式的核心支柱。公司应继续加大投资力度，持续投资先进技术，以便在竞争中保持领先1。
• 与其他欧洲国家相比，英国的公司真正采用混合办公模式的比例较高。对音质的重视推动英国各个公司在内部积累采购音频设备方面的专业知识。然而，协作和沟通方面仍面临挑战，因此需要持续关注先进的会议室音频设备，不断积累内部知识。
• 与研究中的所有其他国家相比，法国在采用混合办公模式方面最为保守。法国各个公司应重新审视自身的混合会议组织方式，理解存在的不足之处。之后公司可以利用先进的音频技术，创造一流的会议体验，从而改善混合会议。
• 与英国和美国相比，德国的混合办公模式普及程度较低，对混合会议的重视程度一般。由于需要加快做出决策，德国各个公司不得不强制延长线下办公的时间。公司应积极采取行动，以便实现居家办公和线下办公的无缝切换。
• 中国的研究数据表明，由于中国各公司仍在加快恢复线下办公，公司对混合会议的重视程度也相应下降。全公司范围的内部会议仍会采用混合会议模式。然而，使用中小型会议室的中国公司正在错失改善音质可以带来的潜在效益。
• 日本的混合办公模式普及程度较低，许多公司在2023年期间恢复线下办公。日本公司致力于重塑企业形象，提高协作能力和团队积极性。一流的会议室音频技术有助于实现这些目标3。

研究表明，无论在哪个国家，忽视对音频的投资都会对公司造成同样的影响，导致其关键职能不断弱化，能力逐步下降。对音频进行投资可以帮助公司提高工作方式的协作性和灵活性，同时也能够让员工、客户与合作伙伴在远程办公和混合办公模式下感受到更大的参与感。

*IDC信息简报，由Shure赞助，《隐藏的影响因素：重新审视音频设备对企业当下以及未来的影响》，文档编号EUR150735523，2023年7月

**Good Sound, Good Research：《音质如何影响人们对研究及研究人员的看法》，Science Communication第40卷第2期

详细了解并可下载IDC有关企业会议音频的研究报告及白皮书，请访问：https://www.shure.com.cn/zh-CN/conferencing-meetings/idc